紅網株洲11月28日訊(分站記者 青琪 通訊員 馬星 李佳宗)昨日,湖南株洲市國信公證處辦證大廳來了一位面帶愁容的男子,躊躇良久後,他向公證員詢問辦理遺產公證的具體事宜。當問及繼承存款金額時,男子尷尬地遞上存摺,打開一看,不足500元。讓男子沒有想到的是,公證員與平時對待大額存款繼承一樣,立即認真辦理借貸相關手續。
  11月13日,株洲媒體曝光了市公證處駐房產局窗口工作作風問題。市公證支票借款處成為明察暗訪第一批曝光單位。面對問題,市公證處不迴避、不推諉,明確“三無”原則:一是無條件服從處罰;二是無理由自行辯解;三是無保留徹底整改,並緊急召開紀律作風整頓大會,要求全體公證員堅持以人為本、公證為民的原則,圍繞“為民提供高效優質文明的服務”宗旨開展公證工作,讓公證服務社會,讓社會理解公證。
  與此同時,針對窗口工作存在的問題和不足,株洲市公證處認真制定了十條整改措施,前五條針對“庸、懶、散、室內設計慢、浮”五種不良行為重點予以整治;後五條針對工作細節問題作出嚴格規定,包括禁煙、著裝、語言、行為和收費等方面。這如同給公證員戴上“緊箍咒”,促使公證員增強服從大局意識、服務民生意識和崗位責任意識,徹底杜絕“門難進,臉難看,事難辦”的不良現象發生,讓前來辦證的人民群眾高興而來,滿意而歸。
  
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  株洲市國信公證處工作作禮服風十條整改措施
  
  一、整治工作平庸、因循守舊、得過且過、吹牛拍馬、謀人不謀事等“庸碌”行為;施行崗位責任制。要努力燒烤提高自己的業務素質和水平,增強服務的本領,業務精益求精。定期組織學習專業知識,加大崗位培訓力度,著力提高公證員的實際運用能力,將公證風險降低到最低。
  二、整治精神不振、不思進取、頹廢萎靡、消極懈怠、執行不力、無所事事等“懶惰”行為;施行服務承諾制。要樹立正確的人生觀和價值觀,積極進取,奮發圖強。要有大局意識,責任意識和服務民生意識。服務市“三大戰役”,傳遞正能量。
  三、整治紀律渙散、自由散漫。擅離職守、隨意脫崗、服務意識差、態度蠻橫等“散漫”行為;施行持牌上崗制。必須做到按時上下班,熱情周到,和藹可親。徹底杜絕“門難進,臉難看、事難辦”的工作作風。禁止上班時間上網炒股、玩游戲、看電影,網上購物,聊天,做與工作無關的事。
  四、整治辦事拖拉、敷衍塞責、推諉扯皮等“怠慢”行為;施行首問責任制。嚴格遵守3-5天出證服務承諾,特殊情況不能按期出證的,必須與當事人解釋清楚,避免當事人因此投訴。推行高效優質服務。
  五、整治人浮於事,浮光掠影,浮誇成風等“浮躁”行為;施行責任追究制。由於公證工作繁瑣,久而久之,公證員容易出現心理疲勞和產生浮躁情緒,也容易麻痹大意出現差錯。做到萬無一失,“誰受理,誰出證,誰負責”確保公證的安全性,不出假錯證。
  六、嚴禁公證員在值班室吸煙。烏煙瘴氣,影響他人健康。努力創造良好的工作氛圍,讓人感受到和諧和環保。設立意見薄,公開監督投訴電話,實行服務質量評價制,及時評價工作人員的服務質量。
  七、按規定統一著裝。公證員在值班時必須穿工作服。穿戴整潔,文明禮貌。註意形象,舉手投足間,體現高素質。
  八、使用文明語言。禁止使用污言穢語,冷言冷語。耐心做好調解說服工作,使人民群眾高興而來,滿意而歸。
  九、接受雙重管理和考核。在房產局值班的公證員除接受本處的《工作紀律管理及考核辦法》之外,還必須遵守房產局的管理和考核。存在違規違紀問題,房產局可以直接進行處罰。施行從嚴從重處罰,並與年度考核和獎金掛鉤。
  十、嚴格執行法律援助條例。要有為人民服務意識,不得以任何形式,以任何藉口私自收費、違規收費,對於符合公證法律援助的公證事項,要積極地施行法律援助。嚴禁向當事人“索、拿、卡、要”。  (原標題:株洲市公證處公佈10條工作作風整改措施 給自己戴“緊箍咒”)
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陳文媛

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