陳文媛

　　紅網株洲11月28日訊（分站記者 青琪 通訊員 馬星 李佳宗）昨日，湖南株洲市國信公證處辦證大廳來了一位面帶愁容的男子，躊躇良久後，他向公證員詢問辦理遺產公證的具體事宜。當問及繼承存款金額時，男子尷尬地遞上存摺，打開一看，不足500元。讓男子沒有想到的是，公證員與平時對待大額存款繼承一樣，立即認真辦理借貸相關手續。
　　11月13日，株洲媒體曝光了市公證處駐房產局窗口工作作風問題。市公證支票借款處成為明察暗訪第一批曝光單位。面對問題，市公證處不迴避、不推諉，明確“三無”原則：一是無條件服從處罰；二是無理由自行辯解；三是無保留徹底整改，並緊急召開紀律作風整頓大會，要求全體公證員堅持以人為本、公證為民的原則，圍繞“為民提供高效優質文明的服務”宗旨開展公證工作，讓公證服務社會，讓社會理解公證。
　　與此同時，針對窗口工作存在的問題和不足，株洲市公證處認真制定了十條整改措施，前五條針對“庸、懶、散、室內設計慢、浮”五種不良行為重點予以整治；後五條針對工作細節問題作出嚴格規定，包括禁煙、著裝、語言、行為和收費等方面。這如同給公證員戴上“緊箍咒”，促使公證員增強服從大局意識、服務民生意識和崗位責任意識，徹底杜絕“門難進，臉難看，事難辦”的不良現象發生，讓前來辦證的人民群眾高興而來，滿意而歸。
　　
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　　株洲市國信公證處工作作禮服風十條整改措施
　　
　　一、整治工作平庸、因循守舊、得過且過、吹牛拍馬、謀人不謀事等“庸碌”行為；施行崗位責任制。要努力燒烤提高自己的業務素質和水平，增強服務的本領，業務精益求精。定期組織學習專業知識，加大崗位培訓力度，著力提高公證員的實際運用能力，將公證風險降低到最低。
　　二、整治精神不振、不思進取、頹廢萎靡、消極懈怠、執行不力、無所事事等“懶惰”行為；施行服務承諾制。要樹立正確的人生觀和價值觀，積極進取，奮發圖強。要有大局意識，責任意識和服務民生意識。服務市“三大戰役”，傳遞正能量。
　　三、整治紀律渙散、自由散漫。擅離職守、隨意脫崗、服務意識差、態度蠻橫等“散漫”行為；施行持牌上崗制。必須做到按時上下班，熱情周到，和藹可親。徹底杜絕“門難進，臉難看、事難辦”的工作作風。禁止上班時間上網炒股、玩游戲、看電影，網上購物，聊天，做與工作無關的事。
　　四、整治辦事拖拉、敷衍塞責、推諉扯皮等“怠慢”行為；施行首問責任制。嚴格遵守3-5天出證服務承諾，特殊情況不能按期出證的，必須與當事人解釋清楚，避免當事人因此投訴。推行高效優質服務。
　　五、整治人浮於事，浮光掠影，浮誇成風等“浮躁”行為；施行責任追究制。由於公證工作繁瑣，久而久之，公證員容易出現心理疲勞和產生浮躁情緒，也容易麻痹大意出現差錯。做到萬無一失，“誰受理，誰出證，誰負責”確保公證的安全性，不出假錯證。
　　六、嚴禁公證員在值班室吸煙。烏煙瘴氣，影響他人健康。努力創造良好的工作氛圍，讓人感受到和諧和環保。設立意見薄，公開監督投訴電話，實行服務質量評價制，及時評價工作人員的服務質量。
　　七、按規定統一著裝。公證員在值班時必須穿工作服。穿戴整潔，文明禮貌。註意形象，舉手投足間，體現高素質。
　　八、使用文明語言。禁止使用污言穢語，冷言冷語。耐心做好調解說服工作，使人民群眾高興而來，滿意而歸。
　　九、接受雙重管理和考核。在房產局值班的公證員除接受本處的《工作紀律管理及考核辦法》之外，還必須遵守房產局的管理和考核。存在違規違紀問題，房產局可以直接進行處罰。施行從嚴從重處罰，並與年度考核和獎金掛鉤。
　　十、嚴格執行法律援助條例。要有為人民服務意識，不得以任何形式，以任何藉口私自收費、違規收費，對於符合公證法律援助的公證事項，要積極地施行法律援助。嚴禁向當事人“索、拿、卡、要”。　　（原標題：株洲市公證處公佈10條工作作風整改措施 給自己戴“緊箍咒”）